工作内容 1、 通过在线&热线方式处理客户投诉及用户需求，根据用户需求，持续性提升服务品质，为用户群体提供一站式管家服务，提高用户满意度，提升用户体验；； 2、 准确记录用户反馈的问题及诉求，跟踪闭环处理； 3、 在实际服务过程中，及时向上报备各类异常问题。 任职要求 1、大专学历，不超过30周岁，有客服经验优先 ； 2、普通话标准 ，有较强的逻辑性 ，考虑问题客观全面； 3、有较强的服务意识，良好的沟通表达能力，抗压能力、学习力； 4、打字速度 45 字/分钟； 5、参加入职培训，预计3-4周，通过后上岗。 薪资福利 1、基本工资 3000元+浮动绩效（0-1300+）+餐补 15 元/天+好评奖，综合税前月薪3500-4500元； 2、培训期薪资增加绩效，构成：基本工资+餐补+绩效，培训期绩效按标准的80%核算（一线1300基准80%），培训期绩效跟离职时间和出勤相关。 3、 入职即缴纳五险一金； 4、带薪年假等福利； 5、宽敞明亮的办公环境、公司食堂、节日礼品、生日会； 6、配备有冰箱、微波炉、24 小时热水机、休息区吧台等配套设施 7、发展方向：纵向发展：客服专员--组长--经理--总监 （入职3个月后有竞聘可参加竞聘）。 工作时间 上五休二，排班调休（法定节假日会有排班），不固定休周六日(大促、发布会、米粉节、业务线繁忙会涉及加班，上六休一) A:在线：一周一倒班 白班：8：00--17：00、9：00--18：00、10：00--19：00； 夜班：15：00--24：00、16:00—次日1:00（凌晨12点以后下班市内有打车补助）； 大夜班：20：00--8：00（上12小时休36小时，大概一月排一周上3-4次大夜班） B热线： 8:00-17:00、9:00-18:00、12：00-21：00（电视线路涉及）