一、岗位职责： 1、负责电话受理客户的咨询、投诉、回访等业务； 2、热爱本职工作，遵守职业道德，树立“一切以用户最终满意为目标”的服务宗旨； 3、严格遵守各项规章制度，严于律己。服从、支持上级领导的工作调动和安排； 4、熟练掌握业务知识，做到耐心、快捷、优质地完成话务服务； 5、定期参加业务培训、认真、主动学习公司新业务，不断提高自身的业务水平，并积极提出工作改善建议； 6、维护公司形象，积极收集客户建议和意见并及时向上级反映； 7、积极参与各项集体活动，发扬团结互助精神，增强凝聚力； 8、完成上级领导安排的其他工作。 二、任职要求： 1、具有同业或同类岗位经验者优先； 2、普通话标准，口齿清晰，声音甜美、有亲和力，性格温和； 3、能熟练操作日常办公软件及常用办公设备，打字速度中文40字/分钟以上； 4、具备较强的服务意识、良好的理解能力、学习能力、语言表达和沟通能力，且有一定的文字功底； 5、诚实、能吃苦耐劳、具有较强的责任心、归属感和团队精神。 工作时间： 周一至周五上午08:30-12:00，下午13:30-17:30，周六上午08:30-12:00，周六下午及周日全天休息，法定节假日休息。