一、驻场在岗服务与协同保障职责 常驻市民中心人才服务专区开展在岗工作，严格遵守各项工作纪律，坚守岗位、履职尽责，无特殊情况不得脱岗、空岗，主动配合同事分工协作、互补兜底，保障服务窗口常态化正常运转。负责平台线上日常运行维护工作，实时关注平台运行状态，及时处置基础运行问题，确保平台平稳运转。 承担线下人才服务事项的沟通对接、协调联络工作，对接办事人才、各服务窗口及相关单位，高效推进各类人才服务事项落地办理。严格服从甲方、乙方的工作指导与日常监督，规范开展各项服务工作。主动参与季度常态化业务培训，跟随平台业务骨干及负责人学习业务知识、服务规范与问题处置方法，持续提升自身帮办、导办服务能力。积极联动市民中心综合服务台及各事项专员，协同配合开展人才一站式服务工作。 二、平台宣传推广与形象建设职责 按照工作部署落实平台宣传推广工作，负责搭建运营线上新媒体宣传矩阵，独立或配合制作平台宣传短片、图文推文等各类宣传素材，对接本地人才网站、招聘平台等渠道开展联动宣传，拓宽平台曝光渠道，扩大人才政策及平台服务的覆盖面、知晓度与影响力。 配合完成线下宣传物料制作与落地布置工作，围绕平台运作机制、服务理念、核心服务内容，协助设计、制作、更新展板展架、宣传手册等物料，优化市民中心人才服务专区整体风貌，提升线下服务窗口标准化、规范化形象。 三、服务自查优化与问题闭环处置职责 常态化开展平台服务自查工作，定期参与模拟“走流程”演练，全面排查线上平台功能、办事流程、线下服务环节存在的短板与问题。主动对接办事人才，广泛收集人才办事体验、意见建议及服务需求，定期梳理汇总问题清单、需求清单，做好分类登记与整理归档。 参与平台问题反馈研判会议，精准梳理平台运行故障、服务堵点难点，主动对接各牵头单位、技术服务公司，反馈问题、对接技术支撑。协助制定平台优化升级方案，全程跟进功能开发、参数调试、测试调整等工作，跟踪问题整改落地，完成闭环管理，持续优化平台办事流程与服务功能，稳步提升平台服务质量。 四、综合业务办理与日常运营职责 落实平台日常各项基础业务工作，根据各牵头单位工作要求，常态化开展平台宣传普及、英才卡资质审核、业务容错纠错、平台资讯、政策信息及服务内容动态更新等工作，确保平台信息准确、业务规范。 建立常态化沟通服务机制，主动对接各协同单位及办事人才，快速响应人才咨询，精准解答人才政策、平台操作、业务办理等相关问题。常态化收集、统计、整理人才基础信息与服务需求信息，完善人才信息台账，做好基础数据梳理工作，为平台优化、人才服务升级、政策落地提供基础支撑，全面保障人才“7+1”服务平台高效、规范、高质量运行。