岗位职责(各地区根据业务方向不同职责会略有差別) (一)客户沟通与服务 1. 主动通过多种渠道(电话、邮件、在线客服等)与客户建立联系，及时响应客户咨询与诉求，确保客户问题在规定时间内得到有效解决，记录沟通详情与处理结果，维护客户关系。 2.定期回访客户，收集客户对产品或服务的使用反馈，识別客户潜在需求与不满，形成数据报告，定期向相关部门反，跟进后续改进措施的落实情况与客户反馈。 (二)客户关系管理与维护 1.负责客户信息的收集、整理与更新，包括但不限于客户基本资料、交易记录、客户行为习惯等信息，构建客户画像，为差异化服务提供数据基础。 2.依据客户画像与价值评估，制定差异化的客户维护策略，如针对高价值客户提供专属服务通道，增强客户粘性。 3.与市场推广团队紧密合作，参与客户获取活动策划与执行。参与设计并运营客户忠诚度计划推广公司产品或服务。 (三)客户数据分析与洞察 1.定期收集提取客户数据，运用数据分析工具进行数据清洗与提炼，包括客户行为分析、客户价值分析以及客户需求预测分析。 2.根据数据分析结果，挖据客户细分群体特征与需求差异，为市场部门提供精准营销建议，为产品研发部门提供功能优化与新产品开发方向的依据，协助制定公司整体业务策略与客户运营计划。 3.作为客户代表参与跨部门项目会议与工作小组，与产品研发、销售、售后等部门保持密切沟通与协作，协调各方资源解决客户相关问题，确保公司内部流程顺畅与客户服务质量的一致性。 岗位要求 1.大学专科及其以上学历，普通话标准:具有客户运营、客户关系管理或相关领域工作经验。 2.熟练使用word、excel、poerpoint 等办公软件，打字速度 45字/分钟以上:熟悉常见的客户运营策略和方法。 3.具有较强的客户服务意识与同理心，能够站在客户角度思考问题，致力于为客户提供卓越的服务体验。 4.具备良好的这辑思维能力和语言表达能力，能够写清晰、准确的客户沟通文案与数据分析报告。 5具备出色的跨部门沟通与团队协作能力，能够有效协调各方资源解决复杂问题，达成工作目标。 6.拥有较强的学习能力与创新思维，能够快速适应市场变化与公司业务发展需求，不断探索新的客户运营模式与方法。 7.逆商强能够承受较高的工作压力，具备良好的时间管理能力与任务优先缓持序能力，以确保在多任务并行的情况下高效完成工作。